Questions Fréquentes sur DecoBook™

🌍 Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions partout dans le monde et offrons un suivi de colis pour chaque commande.

🚚 Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

⏱ Quels sont les délais de préparation et d'expédition ?

Les commandes sont expédiées sous 48 heures. La livraison est normalement effectuée en 5 jours ouvrables, mais peut être légèrement plus longue pendant les périodes de fêtes ou en cas de perturbations.

🔍 Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que vous aurez finalisé votre commande, celle-ci sera rapidement acheminée vers notre centre d'expédition. Vous serez informé par email dès que votre colis sera en route, avec un lien pour suivre facilement son trajet sur notre site web, dans la rubrique 'Suivre ma commande'.

🛒 Comment passer une commande ?

Sélectionnez vos articles et cliquez sur "AJOUTER AU PANIER". Accédez ensuite à votre panier pour compléter votre commande.

💳 Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard, ainsi que les paiements via Paypal.

🔒 Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, nous utilisons un système de cryptage SSL pour protéger vos données et les systèmes de paiement sécurisés Stripe et Paypal.

❓ Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 15 jours suivant la confirmation d'expédition, veuillez nous contacter en mentionnant votre numéro de commande.

📦 Est-il normal de recevoir seulement une partie de ma commande ?

Oui, cela peut arriver. Nous expédions les articles séparément pour minimiser l'attente.

🚑 Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?

Nous sommes navrés pour ce désagrément. Contactez-nous avec une description du problème et une photo pour preuve.

💰 Puis-je être remboursé si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

Vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit insatisfaisant.

🛡 Quelles sont les conditions pour bénéficier de la garantie « Satisfait ou remboursé » ?

Le produit doit être retourné dans son état et emballage d'origine dans les 14 jours suivant la réception.

🚫 Dans quels cas ne puis-je pas être remboursé ?

Si le produit a été utilisé, si l'adresse de livraison était incorrecte, ou si le processus de retour n'a pas été respecté.